チケット管理
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チケット自動化
【概要】 チケットに関してある条件に合致している場合、毎時00分に〇〇の操作を行う機能です Ex.お問合せチケットが作成から24時間以上…
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定型文
【概要】 チケットの回答入力時に定型文を利用することができます。 【機能解説】 ◆新規作成方法 チケット管理>定型文を開き、右側…
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チケット返信機能
【概要】 お問い合わせフォームなどから受け付けた、チケットの対応機能です。 【機能詳細】 ①受信したお問い合わせ内容はメインメニ…
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お問い合わせフォーム設定
【概要】 お問い合わせフォームからお問い合わせする際に表示される項目を自由にカスタマイズすることができます。 まずは個々の項目の作成手順…
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お問い合わせを受信したら関係者にメール通知したい
【やりたいこと】 WEBフォーム経由でお問い合わせを受信したタイミングで、管理画面利用ユーザーに通知メールを送りたい。 【実現方法】 …
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複数種類のお問い合わせフォーム作成
【概要】 IBISEは、ポータルサイト内のお問い合わせフォームを複数種類作成することができます。 お問い合わせフォームの複数作成は、管理…
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お問い合わせフォームの直リンクの書き方
お問い合わせの種類が選択された状態の、お問い合わせフォームの直リンクは下記になります。 【記載形式】 (IBISEURL)/reques…
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お問い合わせフォーム(チャネル)毎、担当グループ/担当者自動割り当て
【概要】 IBISEは、お問い合わせフォーム(チャネル)毎、担当グループ/担当者自動割り当てることができます。 自動割り当てを行うには、…
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追加項目を通知メールに挿入する変数を知りたい
申し訳ございませんが、WEBフォームに『追加項目』として記載した内容については 現状、該当する変数名をご用意しておらず、回答送信通知メール…
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チケットのエスカレーション(承認依頼)
【概要】 IBISEではチケットのエスカレーション機能は実装されておりません。 トリガー機能と担当者変更機能を併用することで実現できます…
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チケットをラベルで整理/管理する方法
【概要】 IBISEのチケットに対して、回答者(オペレーター)が意図的に分類して、チーム内で共有することができます。 いわゆる、チケット…
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WEBフォーム(チャネル)を非表示(無効化)設定方法
チケット管理 > お問い合わせフォーム のメールの各チャネル詳細で「有効」のON/OFFを設定できます。 OFFにした場合 管理画面か…
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メール取り込み時、添付ファイルの容量を超過していた場合に、質問者に取り込みエラーを通知するトリガー等の設定について
※2022年2月2日以前に環境を構築したお客様向け 【設定方法】 ①管理画面チケット管理>通知テンプレートにて「ファイル添付失敗通知」…