お問い合わせフォーム設定

2022-02-02T10:00:00.230Z

【概要】

お問い合わせフォームからお問い合わせする際に表示される項目を自由にカスタマイズすることができます。
まずは個々の項目の作成手順を見てみましょう。

【機能解説】

①追加項目作成
お問い合わせフォームに表示させる項目を作成します。
チケット管理 > お問い合わせフォームタブのサブメニュー「追加項目」から作成できます。
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項目はテキスト属性以外にもセレクトボックスや日付型など利用用途にあったものを自由に作成いただけます。
項目ごとに閲覧制限を設けることができますので、エンドユーザーには公開しない内部項目などにもご活用いただけます。

②項目をテンプレート内へ組み込む
上記で作成した項目の集合体を「テンプレート」として管理しています。
サブメニューの「フォームテンプレート」をクリックしてください。
サンプルデータとして「サービスへのご意見」が用意されておりますので、こちらを自由に編集して頂いて構いません。
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詳細画面からテンプレートで用いる項目の追加や表示順番の変更ができます。
※「お問い合わせ内容」と「添付ファイル」は必須項目のため削除できません。

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③利用するテンプレートの設定
作成したテンプレートは、チャネルごとに使い分けることができます。
サブメニューの「チャネル」をクリックしてください。
サンプルデータとして「サービスに関するご意見ご要望」が用意されておりますので、こちらを自由に編集して頂いて構いません。
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以下のように作成したフォームテンプレートを設定することで、
ポータルに表示されるお問い合わせフォームをカスタマイズすることができます。

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お問い合わせフォームはポータル画面右下のメールアイコン画像17.pngから遷移することができます。
(以下お問い合わせフォームのイメージです。)
複数のテンプレートを設定している場合は「お問い合わせの種類」を切り替えることで表示される項目も変わるような仕組みになっております。
※「メールアドレス」「パスワード」は必須項目となります。
お問い合わせと同時に本システムへユーザー登録が完了し、ログインすることで過去の問い合わせ履歴を確認することが可能です。

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お問い合わせ