メールが送信された際のFromアドレスはどこで指定しますか

ブランド管理 > 送信設定 からメールアドレス設定が可能です。 * ブランド管理から『送信設定』を押下します * 『メールアドレス…

チケットを返信する際のFromアドレスはどこで指定しますか

チケット管理のチャネル一覧からチャネル単位での設定が可能です。 * チケット管理 > お問い合わせフォーム から『チャネル』を押下しま…

メールアドレスをフォームの項目から外すことはできますか？

IBiSEのお問合せフォームにおいて、メールアドレスの設定は必須項目です。

管理画面でのチケット検索方法

チケット管理>チケットビューで検索可能です。 より詳細に検索したい場合は、「詳細検索はこちら」より「チケット詳細検索」をご利用ください…

チケットで回答をする時に通知先としてCC、BCCを設定することはできますか

以下の手順で予め通知テンプレートへCC、BCCを設定しておくことが可能です。 * IBiSE管理画面を開く * 『チケット管理』を…

問い合わせフォームはポータルに紐づかない形で設定できますか？​

機能のOFFはできませんが、 ポータル管理＞ページテンプレートにて問合せフォームへの導線部分を、コメントアウトすればポータル画面上から導線…

お問い合わせを受信したら関係者にメール通知したい

【やりたいこと】 WEBフォーム経由でお問い合わせを受信したタイミングで、管理画面利用ユーザーに通知メールを送りたい。 【実現方法】 …

お問い合わせフォームの直リンクの書き方

お問い合わせの種類が選択された状態の、お問い合わせフォームの直リンクは下記になります。 【記載形式】 （IBISEURL）/reques…

追加項目を通知メールに挿入する変数を知りたい

申し訳ございませんが、WEBフォームに『追加項目』として記載した内容については 現状、該当する変数名をご用意しておらず、回答送信通知メール…

チケットのエスカレーション（承認依頼）

【概要】 IBISEではチケットのエスカレーション機能は実装されておりません。 トリガー機能と担当者変更機能を併用することで実現できます…

WEBフォーム（チャネル）を非表示(無効化)設定方法

チケット管理 > お問い合わせフォーム のメールの各チャネル詳細で「有効」のON/OFFを設定できます。 OFFにした場合 管理画面か…

メール取り込み時、添付ファイルの容量を超過していた場合に、質問者に取り込みエラーを通知するトリガー等の設定について

※2022年2月2日以前に環境を構築したお客様向け 【設定方法】 ①管理画面チケット管理＞通知テンプレートにて「ファイル添付失敗通知」…