※2022年2月2日以前に環境を構築したお客様向け

【設定方法】

①管理画面チケット管理＞通知テンプレートにて「ファイル添付失敗通知」を作成します
①管理画面チケット管理＞トリガーにて「ファイル添付失敗通知」を作成します

【参考：通知テンプレート文面】

名称：ファイル添付失敗通知
件名：システム制限によりファイルの添付に失敗しました
本文：
{{ticket.requestor_user.identifier}}さん
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。

以下のお問い合わせ頂いた内容ですが、
システム制限によりファイルの添付に失敗しました。
タイトル: {{ticket.title}}

お手数ではございますが、下記制限範囲内に添付ファイル容量を抑えて、再送頂けますようお願いいたします。

・1コメントあたりの添付ファイル数:上限： 10件
・コメントの添付ファイルサイズ: （20MB）※
・1コメントあたりの総添付ファイルサイズ: 200MB

※プラン制限
エッセンシャルプラン: 添付ファイルサイズ: 1MB
スタンダードプラン: 添付ファイルサイズ: 5MB
プロフェッショナルプラン: 添付ファイルサイズ: 20MB

実行条件
操作 - お問い合わせが作成された＋管理画面からチケットが作成されたまたは
操作 - 質問者がコメントした
かつ
チケット - 添付ファイルサイズ - 制限より大きいまたは
チケット - 添付ファイル数 - 制限より大きい

実行内容
操作 - メッセージ送信 - 質問者へ - ファイル添付失敗通知