チケット管理 > お問い合わせフォーム のメールの各チャネル詳細で「有効」のON/OFFを設定できます。

OFFにした場合
管理画面からのチケット作成時のチケット作成モーダルの"チャネル"、ポータルサイトのお問い合わせフォーム(お問い合わせの種類)のセレクトボックスに対象のチャネルが非表示、チャネルに設定されているメールアドレスを使用しての新規問い合わせ不可

※　最低1つのチャネルは設定を"ON"にする必要があります
※　チャネル非表示(無効化)後、非表示(無効化)前に作成されたチケットに関してはポータルサイト、メールから引き続き追加コメント可能です