【概要】

IBISEではチケットのエスカレーション機能は実装されておりません。
トリガー機能と担当者変更機能を併用することで実現できます。

【できること、できないこと】

▼できること
・「エスカレーション＝担当者変更」とします
・担当者変更先は、ユーザーorグループのいずれかが選択できます
・担当者変更時に通知メールを変更先ユーザーorグループに送信します
▼できないこと
・エスカレーションしなければ返信できない、操作制限やエスカレーションルートの構築
・記事クリエイターやエンドユーザーへの通知

【事前準備】

チケット管理 ＞トリガー に、デフォルトで登録されている「4チケット担当者変更通知」が動作することを確認します

【手順】

①エスカレーションしたいチケットを開きます
②左部メニューの「担当者情報」を変更し保存します

③あらかじめ設定したメッセージが変更先のユーザーorグループ（全メンバー）のメールアドレスに送信されます