【概要】

IBISEは、お問い合わせフォーム（チャネル）毎、担当グループ/担当者自動割り当てることができます。
自動割り当てを行うには、管理画面の「チケット管理＞トリガー」で制御します。
作成できる割り当てパターン個数は契約プラン（トリガーの登録上限）によって異なります。
参考：料金プラン

【できること・できないこと】

できること

お問い合わせフォーム（もしくはチャネルで設定した指定のメール取り込み）毎、指定した担当グループ/担当者いずれかを自動的に割り当てることができます
質問者からの新規お問い合わせを受信したタイミングで割り当てが行われます
割り当てられた担当グループ/担当者には通知メールを送信できます

できないこと

記事クリエイター、エンドユーザーには割り当てできません
複数の担当グループ/担当者を担当にすることはできません
追加質問や回答時には、本設定は動作しません

【設定方法】

①担当グループ/担当者の登録
下記を参考に、割り当てたい担当グループもしくは担当者（主契約者or管理者orオペレーター）を作成してください。
グループ登録
ユーザー登録

②紐づけるお問い合わせフォーム（チャネル）の作成
下記を参考に、お問い合わせフォーム（チャネル）を作成してください。
複数種類のお問い合わせフォーム作成

③担当グループ/担当者に割り振られたユーザーのメール宛てに送信する通知メール本文の用意
下記を参考に、チケット通知テンプレートを作成してください。
チケット通知テンプレート

また、本運用に最適なチケット通知テンプレートもデフォルトで登録されているので、流用頂いても構いません。
→（チケット）通知テンプレート　#8「チケット担当者変更通知」をご利用ください。

④トリガーを設定します
説明を具体化するために、①～③で設定した内容を仮に下記とします。
設定①：サポートグループ
設定②：製品Aお問い合わせ
設定③：#8「チケット担当者変更通知」

チケット管理＞（画面中央上部）トリガー＞新規作成　にて、下記の通り設定していきます。

⑤割り振りたいお問い合わせフォーム（チャネル）分、①～④を繰り返します