IBISE使い方ガイド

【概要】 IBISEの使い方ガイドです。 １から順番に操作して頂くことで、基本設定が完成するように構成されていますが、必要な項目から操作…

外部メールのIBiSE取り込み

可能です。 チャネルから以下の手順で設定いただけます。 ①チケット管理 > お問い合わせフォーム から『チャネル』を押下します ②チャネ…

1チケットあたりの添付ファイルの上限値

添付ファイルの容量はご契約プランによって異なります。 以下の表をご確認ください。 Essential Standard Professi…

通知テンプレート変数一覧と設定

通知テンプレートでは変数機能を利用して、 メールテンプレートを作成していただくことができます。 ◆変数の入力方法は2つあります。 1.…

チケットレポート

チケット管理のレポートではチケット数、回答数などの実績を日別・週別・月別で集計することができます。 各グラフでチケット対応の実績を確認する…

IBiSEで行うチケット（お問い合わせ）対応の流れ

【概要】 IBiSEでは、お問い合わせのことをチケットと呼びます。 WEBフォームとお問い合わせに返信するメーラー機能が標準実装されてい…

お問い合わせフォーム項目種類

【概要】 お問い合わせフォーム項目は管理ユーザーが任意で追加することができます（追加項目） 【項目種類解説】 テキスト 単行のフ…

チケット通知テンプレート

【概要】 「チケット」に関するアクションや条件が満たされた際に送信されるメールが登録されています 例えば、お問い合わせを受信した際にオペ…

チケットトリガー

【概要】 チケットに関してある条件が満たされ次第、都度〇〇の操作を行う機能です Ex.WEBフォーム内の選ばれた項目によって、自動的にお…

チケット自動化

【概要】 チケットに関してある条件に合致している場合、毎時00分に〇〇の操作を行う機能です Ex.お問合せチケットが作成から24時間以上…

定型文

【概要】 チケットの回答入力時に定型文を利用することができます。 【機能解説】 ◆新規作成方法 チケット管理＞定型文を開き、右側…

チケット返信機能

【概要】 お問い合わせフォームなどから受け付けた、チケットの対応機能です。 【機能詳細】 ①受信したお問い合わせ内容はメインメニ…

お問い合わせフォーム設定

【概要】 お問い合わせフォームからお問い合わせする際に表示される項目を自由にカスタマイズすることができます。 まずは個々の項目の作成手順…

複数種類のお問い合わせフォーム作成

【概要】 IBISEは、ポータルサイト内のお問い合わせフォームを複数種類作成することができます。 お問い合わせフォームの複数作成は、管理…

お問い合わせフォーム（チャネル）毎、担当グループ/担当者自動割り当て

【概要】 IBISEは、お問い合わせフォーム（チャネル）毎、担当グループ/担当者自動割り当てることができます。 自動割り当てを行うには、…