【概要】

お問い合わせフォームなどから受け付けた、チケットの対応機能です。

【機能詳細】

①受信したお問い合わせ内容はメインメニューの「チケット管理」から確認することができます。
自分が担当となっているチケットや他のユーザーが対応中のチケットなどいくつかのカットでチケットを確認することができます。

②チケットの詳細画面では、質問者情報や質問本文などお問い合わせ時に入力された情報と回答本文を記載する入力欄が用意されています。
エディタで回答本文を入力する際は定型文を利用することができます。

③回答やコメント、お客様からの追加質問などチケットに関するやり取りは全て下欄の「コメント」に登録されていきます。
いつ、誰が、どういった対応をしたかサマリーで確認したい場合は「すべて」タブをご確認頂ければ、チケット全体の動きを把握することができます。
お客様に送信しているコメントだけを確認したい場合は「公開」タブ、
問い合わせ対応者側しか見られない内部コメントのみ確認したい場合は「内部」タブから絞り込んでコメントの確認が可能です。