【概要】
IBISEの使い方ガイドです。
１から順番に操作して頂くことで、基本設定が完成するように構成されていますが、必要な項目から操作頂いても問題ございません。
【目次】
１．基本機能
２．記事（FAQ）の作り方
３．ポータルサイトのデザイン変更
４．ユーザーとグループの作り方
５．お問い合わせWEBフォーム機能とカスタマイズ
６．お問い合わせ返信機能
７．お問い合わせ通知メールと割り振り
８．その他サポートメニュー
【１．基本機能】
IBISEは、お客様向けにも社内スタッフ向けにも利用できるお問い合わせ管理ツールです。
IBISEの標準資料DLhttps://faq.ibise.com/ja/articles/225
基本用語解説https://faq.ibise.com/ja/articles/148
【２．記事（FAQ）の作り方】
ポータルサイトに掲載する記事（FAQ）を作ります
IBISEが初期出荷状態のお客様は、まずはじめに、管理画面にログインしてポータルサイト有効化をしてください。
記事（FAQ）を作成する方法https://faq.ibise.com/ja/articles/188
CSVファイルで一括インポート方法https://faq.ibise.com/ja/articles/112
レポート確認方法https://faq.ibise.com/ja/articles/98
【３．ポータルサイトのデザイン変更】
ポータルサイトのデザインを変更します
デザインの変更方法https://faq.ibise.com/ja/articles/170
ロゴ設置時に横の文字を削除する方法（外部サイトへ（IBISE公式note））https://media.ibise.com/n/nd90557cf195c
キーワード検索パーツの周りの文字の変更https://faq.ibise.com/ja/articles/66
IBISEヘルプサイトのデザインをマネしたいhttps://faq.ibise.com/ja/articles/231
【４．ユーザーとグループの作り方】
IBISEにはユーザーを登録できます。
ユーザーには管理画面を利用する管理ユーザーとポータルサイトのみを利用するエンドユーザーに二分されます。
管理画面利用ユーザー登録https://faq.ibise.com/ja/articles/185
グループ登録https://faq.ibise.com/ja/articles/95
エンドユーザー登録https://faq.ibise.com/ja/articles/32
マイページ機能とはhttps://faq.ibise.com/ja/articles/173
【５．お問い合わせWEBフォーム機能とカスタマイズ】
IBISEは初期出荷状態でWEBフォームが用意されています。そのまま利用できますが、オリジナル項目の追加もできます。
お問い合わせ対応機能とはhttps://faq.ibise.com/ja/articles/155
お問い合わせWEBフォームのカスタマイズhttps://faq.ibise.com/ja/articles/187
特定のメールアドレスに来たお問い合わせをIBISEのチケットとして取り込む方法https://faq.ibise.com/ja/articles/24
【６．お問い合わせ返信機能】
IBISEで受け付けたお問い合わせを管理画面から返信できます。
お問い合わせの自動振り分けhttps://faq.ibise.com/ja/articles/221
チケットのエスカレーションと回答担当者変更https://faq.ibise.com/ja/articles/230
定型文https://faq.ibise.com/ja/articles/163
レポートhttps://faq.ibise.com/ja/articles/89
【７．お問い合わせ通知メールと割り振り】
お問い合わせの受信から返信までのプロセスの中で、決められたメールアドレス宛に通知メールを送ったり、担当者自動変更できます。
チケット：通知メールテンプレートhttps://faq.ibise.com/ja/articles/159
記事：通知テンプレートhttps://faq.ibise.com/ja/articles/166
チケット：トリガー機能https://faq.ibise.com/ja/articles/160
チケット：自動化機能https://faq.ibise.com/ja/articles/161
記事：トリガー機能https://faq.ibise.com/ja/articles/167
記事：自動化機能https://faq.ibise.com/ja/articles/168
【８．その他サポートメニュー】
IBISEの使い方をオペレータに聞きたい場合https://faq.ibise.com/ja/request
検索用キーワード:マニュアル、初期設定、