何かお困りですか?

IBISE使い方ガイド

2021-11-22T04:50:21.687Z

【概要】

IBISEの使い方ガイドです。
1から順番に操作して頂くことで、基本設定が完成するように構成されていますが、必要な項目から操作頂いても問題ございません。

【目次】

1.基本機能
2.記事(FAQ)の作り方
3.ポータルサイトのデザイン変更
4.ユーザーとグループの作り方
5.お問い合わせWEBフォーム機能とカスタマイズ
6.お問い合わせ返信機能
7.お問い合わせ通知メールと割り振り
8.その他サポートメニュー


【1.基本機能】

IBISEは、お客様向けにも社内スタッフ向けにも利用できるお問い合わせ管理ツールです。
IBISEデモンストレーション
https://faq.ibise.com/ja/articles/194


IBISEの標準資料DL
https://faq.ibise.com/ja/articles/225


基本用語解説
https://faq.ibise.com/ja/articles/148


【2.記事(FAQ)の作り方】

ポータルサイトに掲載する記事(FAQ)を作ります
IBISEが初期出荷状態のお客様は、まずはじめに、管理画面にログインしてポータルサイト有効化をしてください。


記事(FAQ)を作成する方法
https://faq.ibise.com/ja/articles/188


CSVファイルで一括インポート方法
https://faq.ibise.com/ja/articles/112


レポート確認方法
https://faq.ibise.com/ja/articles/98


【3.ポータルサイトのデザイン変更】

ポータルサイトのデザインを変更します


デザインの変更方法
https://faq.ibise.com/ja/articles/170


ロゴ設置時に横の文字を削除する方法(外部サイトへ(IBISE公式note))
https://media.ibise.com/n/nd90557cf195c


キーワード検索パーツの周りの文字の変更
https://faq.ibise.com/ja/articles/66


IBISEヘルプサイトのデザインをマネしたい
https://faq.ibise.com/ja/articles/231


【4.ユーザーとグループの作り方】

IBISEにはユーザーを登録できます。
ユーザーには管理画面を利用する管理ユーザーとポータルサイトのみを利用するエンドユーザーに二分されます。


管理画面利用ユーザー登録い
https://faq.ibise.com/ja/articles/185


グループ登録
https://faq.ibise.com/ja/articles/95


エンドユーザー登録
https://faq.ibise.com/ja/articles/32


マイページ機能とは
https://faq.ibise.com/ja/articles/173


【5.お問い合わせWEBフォーム機能とカスタマイズ】

IBISEは初期出荷状態でWEBフォームが用意されています。そのまま利用できますが、オリジナル項目の追加もできます。


お問い合わせ対応機能とは
https://faq.ibise.com/ja/articles/155


お問い合わせWEBフォームのカスタマイズ
https://faq.ibise.com/ja/articles/187


特定のメールアドレスに来たお問い合わせをIBISEのチケットとして取り込む方法
https://faq.ibise.com/ja/articles/24


【6.お問い合わせ返信機能】

IBISEで受け付けたお問い合わせを管理画面から返信できます。


お問い合わせの自動振り分け
https://faq.ibise.com/ja/articles/221


チケットのエスカレーションと回答担当者変更
https://faq.ibise.com/ja/articles/230


定型文
https://faq.ibise.com/ja/articles/163


レポート
https://faq.ibise.com/ja/articles/89


【7.お問い合わせ通知メールと割り振り】

お問い合わせの受信から返信までのプロセスの中で、決められたメールアドレス宛に通知メールを送ったり、担当者自動変更できます。
チケット:通知メールテンプレート
https://faq.ibise.com/ja/articles/159


記事:通知テンプレート
https://faq.ibise.com/ja/articles/166


チケット:トリガー機能
https://faq.ibise.com/ja/articles/160


チケット:自動化機能
https://faq.ibise.com/ja/articles/161


記事:トリガー機能
https://faq.ibise.com/ja/articles/167


記事:自動化機能
https://faq.ibise.com/ja/articles/168


【8.その他サポートメニュー】

IBISEの使い方をオペレータに聞きたい場合
https://faq.ibise.com/ja/request


IBISEの使い方をオペレータに聞きたい場合
https://faq.ibise.com/ja/request


週3回開催、30分で学ぶIBiSE使い方セミナー
https://go.ibise.com/trial_seminar

Inquiry