可能です。
チャネルから以下の手順で設定いただけます。

①チケット管理 > お問い合わせフォーム から『チャネル』を押下します
②チャネル一覧から「メール」タブを押下し、設定したい対象のチャネルを選択するか、
新規作成の場合は右上の「作成する」を押下します
③「メールアドレス」を決定します。決定したメールアドレスに送信されたメールをIBiSEチケットとして取り込みます。
④「受信メール取り込み」をONにします