チケット管理のレポートではチケット数、回答数などの実績を日別・週別・月別で集計することができます。
各グラフでチケット対応の実績を確認することで、お問い合わせ対応が
どのような状況になっているかを把握できます。

■チケット数
　チケット件数の推移を確認することができます。
　問い合わせ対応の繁忙期や閑散期を把握することができます。

■質問数・回答数
　チケットに対する質問数、回答数の推移を確認できます。
　問い合わせ対応者のパフォーマンスや負荷を把握することができます。

■初回回答率
　初回回答(チケット内での1回目の回答)でチケットがクローズできた割合を表しています。
　％が高いほどチケット内での質問・回答のやり取りが少なく、
　％が低いほど質問・回答のやり取りが多くなっていることがわかります。

■平均回答時間
　質問が到着してから回答するまでの平均所要時間を表しています。
　平均時間が短いほどエンドユーザーへの回答が早く、
　平均時間が長いほどエンドユーザーへの回答が遅いことがわかります。