通知テンプレートでは変数機能を利用して、
メールテンプレートを作成していただくことができます。
◆変数の入力方法は2つあります。
1. 変数一覧から入力する
『変数を入力』ボタンの変数一覧から選択して入力することができます。
2. 変数をキーボード入力する
変数はキーボード入力ができます。
『変数を入力』ボタンよりも多くの種類の変数が選択できます。
※変数の入力方法
・カッコ"{{"を入力するとサジェストが表示されます。
・ピリオド"."を入力するとパラメータが表示されます。
・最後にカッコ"}}"を入力して変数を確定します。
◆『変数を入力』ボタンから選択できる変数一覧
| 分類 | 項目 | 変数 |
| チケット | チケットID | {{ticket.id}} |
| チケットURL(マイページ) | {{ticket.portal_url}} | |
| チケットURL(管理画面) | {{ticket.manage_url}} | |
| チケット作成日時 | {{format ticket.created_at}} | |
| チケットタイトル | {{ticket.title}} | |
| チケット更新者 | {{ticket.updated_user.name}} | |
| チケット担当者 | {{ticket.charge_user.name}} | |
| チャネル名 | {{ticket.channel.name}} | |
| 最初の質問本文 | {{format ticket.first_request_comment.value}} | |
| 最新の質問本文 | {{format ticket.latest_request_comment.value}} | |
| 最新の質問日時 | {{format ticket.latest_request_comment.created_at}} | |
| 追加項目一覧(名前：値) | {{#each ticket.attributes}} {{name}} : {{format value}} {{/each}} | |
| 質問者のメールアドレス | {{ticket.requestor_user.identifier}} | |
| 最新の回答本文 | {{format ticket.latest_response_comment.value}} | |
| 最新の内部コメント | {{format ticket.latest_inner_comment.value}} | |
| 過去引用文を削除する | {{ quotation_delimiter }} | |
| 記事 | 記事ID | {{article.id}} |
| 記事URL(ポータル) | {{article.portal_url}} | |
| 記事URL(管理画面) | {{article.manage_url}} | |
| 著者 | {{article.author.name}} | |
| 更新者 | {{article.updated_user.name}} | |
| 更新日時 | {{format article.updated_at}} | |
| カテゴリー名 | {{article.section.category.name}} | |
| セクション名 | {{article.section.name}} | |
| 記事タイトル | {{article.latest_revision.title}} | |
| 記事本文 | {{format article.latest_revision.body}} | |
| ステータス | {{article.latest_revision.status}} | |
| ロケール | {{article.latest_revision.locale}} | |
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| 作成者 | {{user.created_user.name}} | |
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| パスワード再発行認証URL | {{user.reset_password_verify_url}} |