お問い合わせフォームの設定方法が知りたい

長谷川健

2021-05-10T06:34:38.941Z

お問い合わせフォーム作成には3つの手順が必要です。
(1)追加項目を作成する
(2)作成した追加項目をお問い合わせフォームに設定する
(3)チャネルにお問い合わせフォームテンプレートを設定する

【(1)追加項目を作成する】

  1. チケット管理 > お問い合わせフォーム から『追加項目』を押下します
  2. 右上の「作成する」を押下します
  3. 追加項目作成から追加したい項目の種類に応じて任意で作成します

【(2)作成した追加項目をお問い合わせフォームに設定する】

  1. チケット管理 > お問い合わせフォーム から『フォームテンプレート』を押下します
  2. 右上の「作成する」を押下します
  3. タイトルを入力し、緑の(+)ボタンを押して、【(1)追加項目を作成する】で作成した項目を設定します
    ※お問い合わせフォームの並び順は三本線のメニューボタンをドラッグ&ドロップすることで変更できます。
    ※"お問い合わせ内容"と"添付ファイル"は必須項目の為、削除できません

【(3)チャネルにお問い合わせフォームテンプレートを設定する】

  1. チケット管理 > お問い合わせフォーム から『チャネル』を押下します
  2. チャネル一覧から「メール」タブを押下し、設定したい対象のチャネルを選択するか、新規作成の場合は右上の「作成する」を押下します
  3. タイトルを入力し、「お問い合わせフォームテンプレート」に【(2)作成した追加項目をお問い合わせフォームに設定する】で作成したフォームを設定します
  4. 「メールアドレス」にはチケットのトリガーや自動化から送信するメールのFromや、受信メール取り込みの宛先のメールアドレスを入力します
  5. 手順4で設定したメールアドレス宛に到着したメールをIBiSEに取り込む場合は「受信メール取り込み」をONにします
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